一. 在欧米商城我怎样找到需要的产品?


1.首先,您可以在网站顶部搜索框,使用关键词寻找,其次,搜索框下,可选择符合您需求的类别,查看该类别下的产品。

2.如果您没有找到所需商品,您也可以咨询我们中文客服了解相关产品信息。由于优质商品很多,或许部分商品我们还未完成上架,您可以联系我们的客服推荐优秀的品牌产品。

3.我们也会聆听消费者的意见建议,第一时间洽谈更多中国以及全球优秀品牌供应商,为海外华人提供更多物美价廉的产品。

 

二. 忘记登录密码怎么办?

如果您忘记密码,在登陆界面点击 "忘记密码"后输入您的注册手机号,系统会自动发送重置密码的信息到您手机,如无法收到短信,请联系我们客服处理。

 

三. 手机端微信上打开欧米商城无法付款怎么办?

欧米商城支持微信与支付宝两种付款方式。


1. 支付宝支付:如需使用支付宝进行付款,请您在独立浏览器(如谷歌、Safari等)打开本网站进行操作。微信内部打开本网站,将会自动屏蔽支付宝。

2. 微信支付:如需微信支付,请在结账时进入Nihaopay界面,然后将当下网址复制粘贴到微信内部打开,如将链接发送给自己或朋友,之后点击进入即可支付成功。

如有偶发故障,请及时与客服微信:oumibuy 联系。

四. 有的商品图片和我自己之前购买的包装不一样,怎么回事?

由于部分厂家会不定期更换产品包装或产品批次不同以及色差原因导致产品包装略有不同,部分网页图片没有及时更换,所以您会看到图片不一样。具体产品包装请以实际收到为准。并请反馈给我们客服,以便我们及时核对更新。

 

五. 商品上二维码扫描不出来信息或者扫描出来信息不一致怎么回事?

由于多数商品为品牌商为出口特别定制的国际版本,并非中国大陆以及其他原产地销售版本,中国境内扫描二维码受到数据库限制可能无法得到的正确数据,并且不同软件扫描结果也会不同,甚至也有扫描结果空白的情况,我们的商品都是与品牌方直接合作或者与顶级代理商深度合作,所有产品都经过了欧盟进出口检验,请您不用担心。

 

六. 欧米商城优惠券怎么获得,以及怎么使用,有什么注意事项?

请关注我们微信公众号,添加微信客服号(客服微信号:oumibuy),可以得到最新优惠券信息以及促销信息

 

七. 欧米商城食品的保质期查看方式?

1.购买前可在网页查看食品的最佳赏味期。

2.由于部分食品采取的是原产地包装外加外文贴纸的方案,所以不同语言提供的保质期查看方式可能不同。在中国习惯性标出生产日期以及保质期,这样用户可以自行计算是否在有效期内;德文习惯只标注最终失效日期,在此日期内食用即为安全,欧盟日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。

 

八. 可以使用人民币支付订单吗?

我们与中国境内的支付宝和微信平台合作,您下单即可使用人民币支付订单,汇率会按照产品欧元价和当日支付宝及微信汇率自动换算。

 

九. 下单后发现需要更改商品或者收件人信息,怎么办?

订单生成后均无法修改订单内容,如下单后未付款,您可直接重新选购下单。如订单已付款,订单只能取消重新下。若您确定需要更改订单,请联系我们客服(客服微信号:oumibuy),客服会为您确定订单是否可以取消,如订单已备货、打包、发货,订单将无法取消。如订单仓库还未处理,客服将为您手动取消订单,您再重新选购商品,退款会在您预存款,方便您再次下单。

十. 下单多久后能够发货,多久收到?

您下单后,如无特殊情况,仓库会在1-3个工作日内打包发货,个别家用电器类等超大件则依照自行约定送货方式。如出现订购的商品缺货,供应商一般会在2-10个工作日内将商品送到仓库,仓库收到后会第一时间将商品打包发出。发货时间会受供应商备货时间延长,请见谅。如遇德国公共假期顺延。

 

十一. 如何查询我的订单状态?

您可以登录我们欧米商城账户,点击页面右上角“我的订单”,进入订单页面查看订单详情。如果您的订单已发货,会显示您的物流单号以及物流详情。

十二. 我购买的中国商品是否需要额外交税?

我们的商品经过正常商品进口入关销售流程,在网站上显示的价格是包含欧盟消费税后的最终到手价格,请放心购买。


十三.收到包裹后,发现包裹有问题,怎么办?

我们在德国境内的快递合作方是UPS和DHL,如果您遇到物流异常情况,请一方面与快递用户中心联系咨询最新快递情况,另外一方面也请与我们的客服取得联系,我们也会以寄件方的身份督促合作快递解决物流异常的问题。
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