售后说明

售后说明

欧米商城严格执行德国消费者保障政策,您在欧米商城所购商品拥有14天无理由退换货权利。如遇商品质量问题或者错发件问题,请您第一时间与我们取得联系,我们一定给您一个满意的答复。具体的流程如下:

1.联系客服申请退货

如您是在14天内无理由退换货,请保持商品不影响第二次销售。另外某些电子产品由于需要开机激活才能使用(例如某些电子产品附带的windows系统以及office套件),根据全球行业惯例请您在退换货前保持此类产品未开封未通电未激活。若您的商品已经激活,若不是因为质量问题,即使在14天限期内欧米商城也不能继续提供您退换货服务,请谅解。
如果您由于商品质量问题或者错发件问题需要退换货服务,请与我们的客服详细描述所遇到的问题,以便我们执行产品质量追踪流程,为您以后在欧米商城购物提供更好的体验。

2.等待客服确认

客服收到您的退货申请后,会进行确认并且审核。

 

3.仓库签收,确认商品

我们德国仓在收到您退回的包裹,并确认商品完整,数量正确后,会将该笔订单商品实付货款退还到您的支付账户,如使用了优惠券抵扣了商品金额,优惠券不会退还。如因为质量问题或者错发件问题导致您需要退换货服务,退货产生的费用由欧米商城承担。若您是在14天内无理由退换货,则物流费用需要由您来承担。

4.以下情况不支持个人原因退货:

a. 任何非本网站出售的商品;
b. 商品已被使用或损坏/标签/原厂保护膜已被移除/改变产品尺码;
c. 超过受理时限(签收后14天内未联系客服将不能申请售后);
d. 任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;
e. 礼包或者套装中的商品不可以部分退货;
f. 临期、特价促销品不予退货。
g.其他依据法律规定或本网站细则及商品详情页规定不支持退货的商品不予退货。

 

5.售后维修

商城所有商品均从德国发出,若您购买的商品有质量问题,请第一时间联系客服进行退换货或维修服务。

 

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